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Información de contacto

Información de Contacto

En Smilydoggy, nos comprometemos a ofrecerte una atención clara, cercana y eficiente para cualquier consulta relacionada con nuestros productos de cuidado para mascotas o el estado de tus compras.

1. Canales Oficiales de Atención

Correo electrónico de soporte: smilydoggy.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (días laborables).

Tiempo medio de respuesta: Entre 24 y 48 horas hábiles.

2. Consultas sobre Pedidos y Envíos

Para agilizar la resolución de dudas relacionadas con el seguimiento o estado de tu paquete, incluye en tu mensaje:

  1. Número de pedido (ejemplo: #SD1001).

  2. Nombre completo con el que realizaste la compra.

  3. Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

3. Incidencias y Artículos Dañados

Recordamos que, por estrictos motivos de higiene y seguridad en productos para el cuidado animal, todas las ventas son definitivas y no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento.

Si tu producto ha sufrido daños durante el transporte o presenta algún defecto de fabricación:

Escríbenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete a smilydoggy.com.

Asunto del mensaje: "Incidencia Pedido #[Número de Pedido]".

Adjunta fotos o vídeos claros donde se aprecie el estado del artículo y la etiqueta exterior del paquete para gestionar una reposición ágil.

4. Dudas y Preguntas Frecuentes

Si tienes dudas sobre el modo de uso de los suplementos, ingredientes o pautas de aplicación, nuestro equipo responderá a tus preguntas a través de smilydoggy.com