Política de envío

Política de Envíos

En Smilydoggy, trabajamos directamente con almacenes especializados y redes logísticas internacionales para garantizar que nuestros productos de cuidado para mascotas lleguen en óptimas condiciones a tu domicilio al mejor precio posible.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se tramitan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez despachado el paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente.

2. Plazos y Tiempos de Entrega Estimados

Para ofrecer tarifas competitivas y envíos seguros, gestionamos la logística directamente desde nuestros centros de distribución:

Plazo estimado de entrega: Entre 7 y 15 días hábiles a partir de la expedición del pedido (excluyendo fines de semana y festivos).

En periodos de alta demanda (como Black Friday, campañas navideñas o promociones especiales) o por contingencias aduaneras ajenas a nuestro control, los plazos podrían ampliarse puntualmente entre 3 y 5 días adicionales.

3. Tarifas y Costes de Envío

Envío Estándar: Gratuito en pedidos superiores a un importe específico o según las promociones vigentes indicadas en la pantalla de pago (checkout).

Las opciones y costes aplicables se desglosan de forma clara y transparente antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del Pedido

En cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones logísticas, te enviaremos un enlace y un código de seguimiento por correo electrónico.

Ten en cuenta que la actualización de la información en el sistema del transportista puede demorarse entre 2 y 4 días hábiles desde la asignación del código.

5. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente introducir una dirección de entrega completa, exacta y válida al formalizar el pedido.

Modificaciones: Solo se admiten cambios de dirección dentro de las 2 horas posteriores a la compra escribiendo a smilydoggy.com. Una vez procesado el envío, no es posible reorientar la entrega.

Si el paquete no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida en la oficina postal asignada, la empresa no asume costes de reenvío.

6. Política de No Devolución

Recordamos a nuestros clientes que, por motivos de higiene, seguridad y control de calidad en productos para mascotas, todas las ventas son definitivas y no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento.

Si el artículo llega dañado o defectuoso durante el transporte, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para tramitar la reposición en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción.

7. Atención y Soporte

Si tienes cualquier consulta sobre el estado o tránsito de tu paquete, contacta con nuestro equipo en:

📧 smilydoggy.com