Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Smilydoggy, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el cuidado y bienestar de tu mascota. Para mantener nuestros precios competitivos y garantizar la máxima seguridad e higiene en productos de uso animal, aplicamos la siguiente política:

1. Ventas Finales

Debido a la naturaleza de nuestros artículos (productos de higiene, cuidado y consumo para mascotas), no aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento del cliente una vez que el pedido ha sido procesado o enviado. Todas las compras se consideran definitivas.

2. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega en mal estado o no coincide con lo que solicitaste, nos haremos cargo de darte una solución rápida.

Plazo de notificación: Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del paquete.

Proceso de solicitud: Escríbenos a smilydoggy.com con el asunto "Incidencia en pedido #TU_NUMERO_DE_PEDIDO", adjuntando:

1. Número de pedido y nombre completo.
2. Descripción detallada del problema.
3. Fotografías o vídeos claros donde se aprecie el desperfecto, la etiqueta de envío del paquete exterior y el producto recibido.

Una vez revisada la información por nuestro equipo, si la incidencia procede, gestionaremos un reenvío sin coste adicional o el reembolso correspondiente.

3. Cancelaciones o Modificaciones

Los pedidos se procesan de forma inmediata en nuestro sistema logístico para garantizar una entrega ágil. Por este motivo:

Dispones de un plazo máximo de 2 horas tras realizar la compra para solicitar una cancelación o cambio de dirección escribiendo a smilydoggy.com.

Pasado ese plazo, el pedido entra en fase de expedición y no podrá ser cancelado ni modificado.

4. Paquetes no Entregados o Datos Incorrectos

No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a:

Direcciones de envío incompletas, incorrectas o erróneas facilitadas durante el proceso de compra.

Ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida del paquete en la oficina de mensajería correspondiente tras los intentos de entrega.

5. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre tu pedido, estamos disponibles en:

📧 smilydoggy.com